投诉情况：消费者王女士投诉，2023年2月与某家具厂签订了全屋定制合同，安装后发现报价和最后实际支付的单价部分有出入，面积计算错误导致总价错了，当即就与商家联系，要求其处理，商家同意核实后给答复，但迟迟不给任何回复，后再次联系商家就不作理睬。故于2023年10月16日向上海市消保委投诉，要求实际面积计算费用，将多收的费用退还。
处理情况：嘉定区消保委接到消费者投诉后，2023年10月18日消保委工作人员向消费者了解情况，消费者表示公司设计师承认多算了面积导致多收了费用，但公司负责人却置之不理，一直不予处理。随后，工作人员与商家负责人何女士联系，表示会了解情况后尽快处理。但之后，工作人员多次与负责人何女士去电，要求尽快核实处理，都以人在外地无法处理为由，一直拖延。最后，工作人员10月30日再次联系负责人，指出根据《消法》第七条：“消费者在购买、使用商品和服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”及第十一条 “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”我委认为：双方已签订合同，合同写明面积和价格，且公司设计师也承认计算有误，就应该退还多收的钱款，不应该推诿不处理。最终，在我委的协调下，商家11月2日就将多收的费用1000元以微信转账的方式，转给了消费者，消费者对此表示感谢。本案中，消费者王女士定制的家具就面积计算错误导致多付费用的问题，其实只要商家积极配合，很快就能解决，但商家却拖延，希望广大商家能在第一时间处理消费纠纷，杜绝类似事件的再次发生。
点评：近年来，由于全屋定制在外观和功能上能更好地满足消费者的个性化需求，因此深受广大消费者的欢迎，家具行业兴起一波“全屋定制”热潮。然而，由于标准缺失，定制家具在火爆的同时，也暗藏不少陷阱。在签订全屋定制合同前，消费者最好先去市场上了解一下主流品牌全屋定制的材料和价格，避免上当受骗。如果对计价方式有疑问，可要求销售人员列明一张标注定制家具尺寸、内部结构、材料、五金件的详细清单，并就质量、色差、售后等问题与商家明确商定，并写入合同；产品交付、安装后，要仔细查验样式、颜色、材质等是否与约定、设计图相符，是否有相关质量检验证明、零部件是否缺损、板材是否开裂；当自身合法权益受到侵害时，消费者要按照法律赋予的维权途径，及时维权。在发生定制家具纠纷时，要与商家进行协商，协商不成的，应留存好相关证据，及时向有关部门进行投诉维护自身权益。
