前不久，青浦区消保委接到消费者郦先生的投诉：今年3月，郦先生向某酒店预订了婚宴服务，酒店提供婚礼场地和酒席，总费用为26万元，婚礼日期定在11月19日，由于疫情影响，婚宴合同始终没有签订。可到了8月份酒店却突然通知郦先生，11月19日那天不能在酒店举办婚礼了，郦先生可以选择其它日期，或者酒店把钱全款退给郦先生。酒店给出的理由是，11月19日已经有其他人预订了婚礼。这让郦先生很气愤，要求酒店按照约定如期提供婚礼服务，遭到拒绝。
接到投诉后，消保委的调解人员立即与双方联系，了解情况。酒店负责人李经理表示：由于工作人员的疏忽，有两个客户都预定了11月19日那天的婚宴服务，另一个客户已经签订了婚宴合同，支付了全款，而郦先生虽然也支付了全款，但没有签订合同，在只能选择一个的情况下，我们就取消了郦先生的婚宴服务。但酒店愿意承担责任，可以给予退款并赔偿，或者郦先生可以选择其它日期，酒店给予一定的优惠。而郦先生则表示，由于受疫情影响，一些婚礼的具体情况没有确定下来，所以没有签订婚宴合同，但我已经把全款付了，酒店应该要履行承诺，婚礼是大事，怎么能随便更改。双方都坚持自己的态度，调解陷入了僵局。
消保委向酒店指出：酒店应当按照约定履行自己的义务，无正当理由未如期为郦先生提供婚宴服务的，构成违约。最终，在消保委的调解下，郦先生也答应选择其它日期举办婚礼，酒店同意全额退款，并赠送一个原规格的婚宴服务。在此，提醒消费者预定酒店婚宴服务时需签订正式的合同，合同中应注明双方的违约责任，以便事后产生不必要的纠纷。
