商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 洪羽宸）10月21日，一面满载感激之情的锦旗被送到了三亚市海棠区商务局，上面赫然写着“公平履职扬正气，热情服务暖人心——致三亚市海棠区商务局”。

　　据了解，9月12日，海口市民刘女士在cdf三亚国际免税城购置了一部苹果手机，在三亚凤凰国际机场提货离岛后于9月22日发现销售产品存在质量问题，人脸识别功能无法正常使用。并且通过苹果官方技术部门已远程排查确认产品存在质量问题，苹果官方工作人员建议消费者退货。随后，刘女士致电cdf三亚国际免税城要求退货，但因检测时效等问题无法解决其退货诉求。

　　正当刘女士感到绝望之际，9月29日，海棠区商务局了解到此事，高度重视，迅速行动，主动前往三亚国际免税城Apple门店进行实地调查，细致分析问题根源。经商家确认，刘女士所购买的商品当时正处于质检流程中，需等待7至10个工作日方能得出结果。

　　“我们深知，每一位消费者的信任都是沉甸甸的责任。所以我们必须要做好帮助消费者维权的每一件事情。”海棠区商务局工作人员表示，“因此，我们连续多日与各方沟通协调，在等待质检期间多次与免税店及刘女士保持电话联系，及时了解并跟进商品检测的最新进展。”10月8日，质检结果显示确认该手机存在性能故障。

　　根据国家三包规定第九条和第十条，消费者在商品出现性能故障时，可以选择退货、换货或修理。然而，考虑到顾客的购买日期与首次反馈问题的时间间隔，已超过国家规定的退货时效。因此，品牌方提出可以为顾客提供换货服务。

　　10月11日，海棠区商务局工作人员再次与刘女士取得联系，告知其门店已无同款手机存货，对此，刘女士强烈要求退款处理。海棠区商务局工作人员立即与免税方沟通协调，表达了顾客的诉求后，10月12日，免税方表示他们已同意退款处理。顾客对此表示由衷的感谢。

　　一面锦旗，一份肯定，海棠区商务局再次以实际行动诠释了“为民服务，排忧解难”的宗旨。同时，海棠区商务局也将继续竭诚为广大消费者和企业提供更加优质、便捷的服务，让海棠区成为一片投资兴业的沃土，消费者信赖的家园。